Марина Макшеева - Тренинги «СЕРВИС В МЕДИЦИНЕ»

БИЗНЕС-ТРЕНЕР — внешний тренер, предоставляю комплексное решение задач по вопросам обучения для персонала клиник любого уровня.

Специализация: Тренинги, семинары и консультирование медицинских компаний по вопросам управления с 2000 года.

Полный спектр услуг, направленных на разработку, выстраивание и внедрение стандартов обслуживания Пациентов: аудит уровня сервиса, разработка корпоративных стандартов работы персонала, обучение сервисному поведению, выстраивание систем мотивации, оценки и обучения сотрудников.

Образование:

1997 – Санкт-Петербургский Технологический Институт Сервиса;

• Факультет: экономика и управление на предприятии, диплом ЭКОНОМИСТА.

2000 – Санкт-Петербургский Государственный Университет Педагогического Мастерства;

• Факультет: психологии, диплом ПЕДАГОГА-ПСИХОЛОГА.

Опыт практической работы:

• Опыт проведения тренингов с 1997 года;
• Проведено более 300 тренингов;
• Опыт работы внутренним тренером в медицинской компании;
• Опыт работы директором по персоналу около 7 лет;
• Разработка и создание тренингов и семинаров под задачу.

В настоящее время являюсь сотрудником ЦНТИ «Прогресс», один из крупнейших в России центров обучения и информационной поддержки руководителей и специалистов различных отраслей. Семинары для руководителей-медиков: «Эффективное управление стоматологическим учреждением», «Организация деятельности клинико-диагностической лаборатории», «Амбулаторно-поликлиническое учреждение сегодня», «Организационно-методическая работа в мед. учреждении», «Управление сестринским персоналом», «Роль начмеда в ЛПУ», «Создание медицинского бизнеса от А до Я», «Управление коммерческим мед учреждением» и др.   

Авторские тренинги:

• «Медицинский сервис. Создание системы обслуживания пациентов»;
• «Руководитель в медицинской организации. Школа управления»;
• «Продажи платных медицинских услуг»;
• «Медицинский сервис. Уровень профи».

Тренинги в Высшей Экономической Школе (ФИНЭК), Курсы:  «Менеджмент в здравоохранении», «Президентская программа» и «Управление персоналом».

Отличительные особенности:

• Знание специфики медицинской отрасли;
• Владение стандартами работы крупных компаний;
• Опыт решения сложных бизнес-задач через обучение.

Частная практика, тренинги по направлениям:

• Директор медицинской клиники;
• Профессиональные стандарты сервиса для администраторов;
• Профессиональное выгорание и стресс;
• Переговоры о Цене, работа с конфликтами;
• Психологический комфорт пациента на приёме для ассистентов;
• Продажа медицинских услуг;
• Сервис и обслуживание клиентов, коммуникация;
• Продажи VIP клиентам;
• Организация работы администраторов клиники. Как измерить результат;
• Продвижение услуг внутри клиники. Командная работа;
• Работа с возражениями пациента;
• Менеджмент для старших администраторов/ ст. медсестёр/ ст. врачей.

Организационный менеджмент: методики подбора медицинского персонала, адаптация, обучение и развитие, расстановка кадров, система контроля и оценки результатов, мотивация, анализ показателей эффективности деятельности сотрудников» и др.

Контактная информация:

• Телефон: +7  921 932 49 24;
• E-mail:  Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript ;
• Skype: marina.maksheeva;
• Сайт: www.mmaksheeva.ru.